Veelgestelde vragen
Artikelen en voorraad
- Heeft u alle artikelen voorradig? De meeste artikelen leveren wij uit voorraad. Per artikel staat vermeld of die op voorraad is. Wanneer een artikel een levertijd heeft, staat dit bij het artikel vermeld. Wanneer er geen levertijd wordt vermeld, is het artikel op voorraad.
- Hoe lang moet ik wachten voordat een order wordt geleverd? Wanneer er geen artikelen met een levertijd zijn besteld, dan is de levertijd afhankelijk van de gekozen verzendmethode, zie Verzendkosten & Bezorging.
Verzenden of afhalen van orders
- Wat zijn de verzend- en verpakkingskosten van een bestelling? De verzendkosten naar een DHL-parcelshop zijn €5,50. Verzenden naar het door u opgegeven adres kan voor €6,95 via PostNL. In de winkelwagen kunt u aangeven waar uw voorkeur naar uitgaat. Sommige artikelen kunnen via brievenbuspost verzonden worden. In dit geval berekent het systeem lagere verzendkosten, vaak wordt bij het artikel al vermeld of deze via brievenbuspost verzonden kan worden. Wanneer de kosten voor brievenbuspost hoger worden dan pakketpost, kiest het systeem voor de goedkoopste oplossing en wordt omgeschakeld naar pakketpost.
- Wat is mijn dichtsbijzijnde DHL-Parcelshop? Deze kunt u terugvinden in de lijst van DHL-parcelshops op basis van uw afleveradresgegevens.
- Hoe weet ik wanneer en waar ik mijn pakket kan afhalen wanneer ik gekozen heb voor verzending naar een DHL-parcelshop? Op het moment van verzenden ontvangt u van ons het adres van de DHL-parcelshop met de track&tracecode en de verwachte leverdag. Wanneer het pakket is afgeleverd bij de DHL-parcelshop ontvangt u per email bericht. Vanaf dat moment heeft u 7 kalenderdagen de tijd om het pakket op te halen onder vertoning van legitimatie. Na 7 kalenderdagen gaat het pakket retour.
- Kan ik mijn bestelling afhalen? U kunt tijdens het bestelproces ervoor kiezen uw bestelling af te halen. Kiest u in dit geval bij verzenden binnen voor afhalen Putten. Afhalen kan standaard op maandag t/m vrijdag tussen 17.00 en 19.00 uur op afspraak. Wanneer uw bestelling gereed staat, ontvangt u bericht en wordt u verzocht aan te geven wanneer u wilt komen afhalen.
- Wat is het afhaaladres? Het afhaaladres is Beulekampersteeg 31 in Putten (Gelderland).
- Kan ik de artikelen komen bekijken? De Keldershoeve is een webwinkel. Artikelen kunnen uitsluitend via de webwinkel besteld en afgerekend worden. Wij streven ernaar dat de afbeeldingen op de website onze artikelen zo juist mogelijk weergeven en de beschrijvingen volledig zijn.
- Kan ik een pakket naar België laten verzenden? Ja, bij het afrekenen kunt u kiezen voor verzending naar België door de verzendmethode BelgiëPostNL te kiezen.
Annuleren van orders
- Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? Zie hiervoor de uitleg bij Annuleren & Retourneren.
Overige vragen
- Neem bij overige vragen bij voorkeur per email contact op met de Keldershoeve: info@keldershoeve.nl
